Аудит, который предваряет какой-либо консалтинг. Правильное проведение аудита уже может показать, в каких сферах необходимо в первую очередь работать и настраивать эти сферы.
- управленческие техники,
- выстраивание организационной структуры,
- разработка должностных инструкций,
- описание бизнес-процессов,
- расчет потенциальной рабочей емкости, сколько может приносить бизнес в деньгах, сколько и где денег теряется
- стратегия найма и развития,
- рассмотрение вариантов продвижения, в том числе партнерский маркетинг
- инструменты клиентского сервиса, в том числе путь клиента, LTV
Эта услуга помогает непосредственно выстроить сервис для тех компаний, у которых все остальное уже налажено. Т.е. основные бизнес-процессы работают хорошо, но хочется, чтобы клиенты покупали чаще, больше и дороже.
- анализу клиентского опыта и созданию правильного впечатления у клиентов,
- созданию корпоративной культуры и повышению лояльности внутренних клиентов (сотрудников),
- построению карты пути клиента с предложениями по устранению барьеров на всех этапах,
- увеличению жизненного цикла клиента,
- увеличению среднего чека и т.д.
Качественный клиентский сервис нужен, чтобы закрепиться в выбранном ценовом сегменте или перейти в более дорогой.
Диагностика бизнеса с помощью данной услуги помогает наглядно увидеть, как на сегодняшний день обстоят дела с качеством оказания услуг в компании заказчика.
- Визит специалиста по сервису и обслуживанию клиентов под видом клиента.
- Оценку соответствия стандартам работы компании (при необходимости и предоставлении стандартов, в соответствии с которыми необходимо провести оценку).
- По возможности предоставление аудиозаписей и фотопротокола.
- Обсуждение результатов с заказчиком, выявление точек роста.
- Составление детального отчета по наивысшим стандартам обслуживания. составленного с учетом более чем 5-летнего опыта работы в сфере оказания услуг.
Предлагаем конфигурации для увеличения количества входящих заявок на ваши услуги с помощью партнерства со смежными организациями.
Это в целом недооцененный инструмент, который часто используется неэффективно, либо вовсе игнорируется. Но может существенно повлиять на финансовые результаты компании, потому что становится легче достучаться до целевого потребителя. Если мы заходим через партнера, у которого уже есть этот контакт со своим потребителем, то мы прокладываем быстрый путь для того, чтобы клиент пришёл всё-таки к нам.
Услуга помогает привести новых клиентов за счет взаимовыгодного сотрудничества. Мы создаем партнёрства с теми компаниями, которые совпадают по ценностям, видению, для того, чтобы к вам приходили именно целевые клиенты.
Сотрудники на рабочем месте во многом работают своим эмоциональным состоянием. Чем лучше себя чувствуют сотрудники, тем больше довольных и лояльных клиентов, которые возвращаются снова и снова, приводят новых покупателей. И тогда получается выстраивать долгосрочное, выгодное сотрудничество.
Организационное консультирование помогает выявлять препятствия в достижении стратегических целей компании, выстраивать отношения внутри управляющей команды. Если управленческим методом мы можем выстроить организационную структуру просто на бумаге, то с помощью организационной терапии мы можем эту структуру реально создать непосредственно в организации. Чтобы руководители получали не только больше выручки. но и удовольствия от работы.
У врачей, которые хотят развиваться самостоятельно, в частной практике, как правило, нет отдела маркетинга, управляющих, администраторов, программного обеспечения и всей инфраструктуры для работы.
В формате консультаций для таких специалистов мы прорабатываем необходимые вопросы, например, маркетинг, привлечение клиентов, также предоставляем управленческую компанию при необходимости. Это прежде всего прикладные практические инструменты, которые врач может сделать сразу для своего развития.
Мы проходим по всем сферам, выявляем точки роста, находим ресурсы и способы достижения целей, в том числе повышения дохода.
- Конфликт как точка роста и возможность сотрудничества
- Обесценивание — вид психологического (эмоционального) насилия, способ манипуляции.
- Присвоение опыта и целеполагание.
- Разочарование — остановка на профессиональном пути, или точка роста?
- Синдром самозванца. Почувствуй уверенность в своей профессии.
- Треугольник Карпмана и пути выхода из него.
- Как продавать без стеснения.
- Эффективная коммуникация с клиентами.
- Ненасильственное управление.
- Теория поколений для целей бизнеса.
- Эмоциональный интеллект.
- Командообразование.
- Групповой коучинг.
Передача управления организацией на аутсорсинг – это возможность переложить управленческие функции компании на опытного партнера.
Наша компания предлагает профессиональное управление бизнесом, что позволяет сосредоточиться на своих основных задачах и развитии компании. Мы берем на себя все аспекты управления, начиная от стратегического планирования и заканчивая оперативным управлением ежедневными делами. За счет оптимизации процессов и опыта наших специалистов, компания может повысить эффективность своей деятельности и добиться новых успехов.
Обратившись к нам, вы получите компетентное и надежное решение для управления вашим бизнесом на профессиональном уровне.